Günümüzde dijital dönüşüm işletmelerin ortak görüşü haline gelmiş durumda, ancak bitmek bilmeyen dijital teknoloji karşısında, teknolojinin işletmenin iş ortamında en büyük faydayı nasıl sağlayacağı birçok işletmenin karşılaştığı bir bilmece ve zorluktur. Bu bağlamda, yakın zamanda düzenlenen 2020 Schneider Electric İnovasyon Zirvesi'nde, muhabir Schneider Electric Başkan Yardımcısı ve Çin'deki dijital hizmet iş biriminin başkanı Zhang Lei ile röportaj yaptı.

Zhang Lei (soldan birinci), “ortak inovasyon ve dijital teknoloji güçlendirmesi” konulu yuvarlak masa toplantısında.

Zhang Lei, dijital dönüşüm sürecinde işletmelerin genellikle üç büyük zorlukla karşılaştığını söyledi. Birincisi, birçok işletme dijital dönüşüm sürecinde üst düzey tasarım eksikliği yaşıyor, dijitalleşmenin nedenini bilmiyor ve dijitalleşmenin işletme faaliyetleri için gerçek önemini tam olarak düşünmüyor. İkincisi, birçok işletme verileri iş senaryolarıyla birleştirmiyor ve analiz yetenekleri oluşturmuyor; bu da verilerin karar verme sürecini destekleyen bir bilgi haline gelmesini engelliyor. Üçüncüsü, dijital dönüşüm sürecinin aynı zamanda bir organizasyonel değişim süreci olduğu gerçeğini göz ardı ediyorlar.

Zhang Lei, işletmelerin dijital dönüşümdeki karmaşasını çözmek için, dijital teknoloji ve yeteneğin yanı sıra, tam kapsamlı ve gelişmiş dijital hizmetlere de ihtiyaç duyulduğuna inanıyor.

Dijital hizmetler alanında lider kuruluş olan Schneider Electric'in dijital hizmetleri esas olarak dört seviyede sunulmaktadır. Birincisi, danışmanlık hizmetidir; bu hizmet, müşterilerin ihtiyaçlarını ve işletme süreçlerinde karşılaştıkları sorunları belirlemelerine yardımcı olur. İkincisi, ürün planlama hizmetleridir. Bu hizmette Schneider Electric, müşterilerle birlikte hizmet içeriğini planlar, en uygun, en etkili ve en sürdürülebilir çözümü belirler, müşterilerin uygulanabilir ve en uygun teknik çözümleri seçmelerine yardımcı olur, deneme yanılma döngüsünü kısaltır ve gereksiz yatırımları azaltır. Üçüncüsü, veri analizi yeteneği hizmetidir; bu hizmet, Schneider Electric'in sektör uzmanlarının profesyonel bilgi birikimini müşteri verileriyle birleştirerek, veri analizi yoluyla müşterilerin sorunlarını analiz etmelerine yardımcı olur. Dördüncüsü ise yerinde servis hizmetidir. Örneğin, ekipmanın uzun süreli çalışması için kapıdan kapıya kurulum, hata ayıklama ve diğer hizmetleri sunar.

Yerinde servis söz konusu olduğunda, Zhang Lei, servis sağlayıcıların müşterilerin sorunlarını gerçekten çözmelerine yardımcı olabilmeleri için, müşterinin sahasına gidip sahadaki tüm sorunları, örneğin sahada kullanılan ürünlerin özelliklerini, enerji yapısını ve üretim sürecini yerinde tespit etmeleri gerektiğine inanıyor. Tüm bunları anlamaları, kavramaları, bulmaları ve sorunları çözmeleri gerekiyor.

İşletmelerin dijital dönüşümünü gerçekleştirmelerine yardımcı olma sürecinde, hizmet sağlayıcıların hem teknoloji hem de iş senaryoları konusunda güçlü bir anlayışa sahip olmaları gerekir. Bu amaçla, hizmet sağlayıcılar organizasyon yapısı, iş modeli ve personel eğitimi konularında yoğun çaba göstermelidir.

Zhang, “Schneider Electric’in organizasyon sisteminde, entegrasyon ilkesini her zaman savunuyor ve güçlendiriyoruz. Herhangi bir mimari tasarım ve teknolojik yeniliği ele alırken, farklı iş birimlerini birlikte değerlendiriyoruz,” dedi. Farklı iş ve ürün hatlarını bir araya getirerek, tüm senaryoları dikkate alan genel bir çerçeve oluşturuyoruz. Ayrıca, insan kaynaklarının yetiştirilmesine de büyük önem veriyor ve herkesi dijital yeteneklere dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yazılım ve donanım alanında çalışan meslektaşlarımızı dijital düşünmeye teşvik ediyoruz. Eğitimlerimiz, ürün açıklamalarımız ve hatta birlikte müşteri sahasına gitmemiz sayesinde, müşterilerin dijital alandaki ihtiyaçlarını ve mevcut ürünlerimizle nasıl birleştirebileceğimizi anlayabiliyoruz. Birbirimize ilham verebiliyor ve entegre olabiliyoruz."

Zhang Lei, işletmelerin dijital dönüşüm sürecinde fayda ve maliyet arasındaki dengenin nasıl sağlanacağının önemli bir konu olduğunu belirtti. Dijital hizmet, kısa vadeli bir hizmet süreci değil, uzun vadeli bir süreçtir. Beş yıldan on yıla kadar uzanan ekipmanın tüm yaşam döngüsüyle ilgilidir.

“Bu boyuttan bakıldığında, ilk yıl bazı yatırımlar olsa da, faydalar sürekli operasyon sürecinin tamamında kademeli olarak ortaya çıkacaktır. Ayrıca, doğrudan faydaların yanı sıra, müşteriler birçok başka fayda da bulacaklardır. Örneğin, stok işlerini kademeli olarak artan kârlılığa dönüştürmek için yeni bir iş modeli keşfedebilirler. Birçok ortakla işbirliği yaptıktan sonra bu durumu gözlemledik.” dedi Zhang Lei. (Bu makale, Ekonomi Gazetesi'nden alınmıştır, muhabir Yuan Yong)