Günümüzde dijital dönüşüm, işletmelerin fikir birliği haline geldi, ancak sonsuz dijital teknolojiyle karşı karşıya kalındığında, teknolojinin işletmenin iş dünyasında en büyük faydayı nasıl sağlayacağı, birçok işletmenin karşılaştığı bulmaca ve zorluktur. Bu bağlamda, yakın zamanda gerçekleşen 2020 Schneider Electric İnovasyon Zirvesi sırasında muhabir, Schneider Electric başkan yardımcısı ve Çin'deki dijital hizmet işinden sorumlu Zhang Lei ile röportaj yaptı.

Zhang Lei (soldan birinci) “ortak inovasyon ve dijital teknoloji güçlendirmesi” yuvarlak masa forumunda

Zhang Lei, dijital dönüşüm sürecinde işletmelerin genellikle üç büyük zorlukla karşı karşıya kaldığını söyledi. Birincisi, birçok işletme dijital dönüşüm sürecinde üst düzey tasarımdan yoksundur, dijitalleştirmeyi neden yapacağını bilmez ve Dijitalleştirmenin kurumsal operasyon için gerçek önemini tam olarak düşünmez. İkincisi, birçok işletme verileri iş senaryolarıyla birleştirmez ve analiz yetenekleri oluşturmaz, bu da verilerin karar vermeyi destekleyen bilgi haline gelmesini engeller. Üçüncüsü, dijital dönüşüm sürecinin aynı zamanda kurumsal değişim süreci olduğu gerçeğini göz ardı eder.

Zhang Lei, işletmelerin dijital dönüşümdeki karmaşasını çözmek için dijital teknoloji ve yeteneklere ek olarak, tam döngülü ve gelişmiş dijital hizmetlere de ihtiyaç duyulduğuna inanıyor.

Dijital hizmetin baş kuruluşu olarak Schneider Electric'in dijital hizmeti esas olarak dört seviyeden oluşur. Birincisi, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını ve kurumsal işletmede hangi sorunların bulunduğunu anlamalarına yardımcı olan danışmanlık hizmetidir. İkincisi, ürün planlama hizmetleridir. Bu hizmette Schneider Electric, hizmet içeriğini planlamak, hangi çözümün en uygun, en etkili ve en sürdürülebilir olduğunu belirlemek, müşterilerin uygulanabilir ve en iyi teknik çözümleri seçmelerine yardımcı olmak, deneme yanılma döngüsünü kısaltmak ve gereksiz yatırımları azaltmak için müşterilerle birlikte çalışacaktır. Üçüncüsü, Schneider elektrik endüstrisi uzmanlarının profesyonel bilgisini müşteri verileriyle birleştirerek, veri içgörüsü yoluyla müşterilerin sorunları analiz etmesine yardımcı olan veri analizi yeteneği hizmetidir. Dördüncüsü, yerinde hizmettir. Örneğin, ekipmanı uzun vadeli çalışma için iyi durumda tutmak için kapıdan kapıya kurulum, hata ayıklama ve diğer hizmetleri sağlayın.

Yerinde servis söz konusu olduğunda, Zhang Lei, servis sağlayıcıların müşterilerin sorunlarını çözmelerine gerçekten yardımcı olmak için müşterinin sahasına gitmeleri ve sahada kullanılan ürünlerin özellikleri, enerji yapısı ve üretim süreci gibi sahadaki tüm sorunları bulmaları gerektiğine inanıyor. Hepsinin sorunları anlamaları, ustalaşmaları, bulmaları ve çözmeleri gerekiyor.

İşletmelerin dijital dönüşümü gerçekleştirmesine yardımcı olma sürecinde, hizmet sağlayıcıların hem teknoloji hem de iş senaryoları hakkında güçlü bir anlayışa sahip olması gerekir. Bu amaçla, hizmet sağlayıcıların organizasyon yapısı, iş modeli ve personel eğitimi konusunda sıkı çalışmaları gerekir.

Zhang, “Schneider Electric'in organizasyon sisteminde, her zaman entegrasyon ilkesini savunur ve güçlendiririz. Herhangi bir mimari tasarım ve teknolojik yeniliği ele alırken, farklı iş departmanlarını bir arada ele alırız,” dedi. Tüm senaryoları göz önünde bulundurarak genel bir çerçeve oluşturmak için farklı iş ve ürün hatlarını bir araya getirin. Ayrıca, herkesi dijital yeteneklere dönüştürmeyi umarak insanların yetiştirilmesine de büyük önem veriyoruz. Yazılım ve donanım yapan meslektaşlarımızı dijital düşünmeye teşvik ediyoruz. Eğitimlerimiz, ürün açıklamalarımız ve hatta birlikte müşteri sahasına gitmemiz sayesinde, dijital alanda müşterilerin ihtiyaçlarını ve mevcut ürünlerimizle nasıl birleştirebileceğimizi anlayabiliyoruz. Birbirimize ilham verebilir ve entegre olabiliriz。”

Zhang Lei, kurumsal dijital dönüşüm sürecinde faydalar ve maliyetler arasındaki dengeyi nasıl sağlayacağının önemli bir konu olduğunu söyledi. Dijital hizmet kısa vadeli bir hizmet süreci değil, uzun vadeli bir süreçtir. Beş yıldan on yıla kadar uzanan ekipmanın tüm yaşam döngüsüyle ilgilidir.

“Bu boyuttan, ilk yılda bir miktar yatırım yapılmasına rağmen, faydalar sürekli operasyon sürecinin tamamında kademeli olarak ortaya çıkacaktır. Ayrıca, doğrudan faydaların yanı sıra, müşteriler birçok başka fayda da bulacaktır. Örneğin, hisse senedi işlerini kademeli olarak artımlı bir işe dönüştürmek için yeni bir iş modeli keşfedebilirler. Birçok ortakla işbirliği yaptıktan sonra bu durumu bulduk.” dedi Zhang Lei. (bu makale ekonomi gazetesinden seçilmiştir, muhabir yuan Yong)