Günümüzde dijital dönüşüm, işletmelerin ortak fikri haline gelmiş durumda; ancak dijital teknolojinin sonsuzluğu karşısında, teknolojinin işletmelerin iş dünyasında en büyük faydayı nasıl sağlayacağı sorusu, birçok işletmenin karşı karşıya olduğu bir bilmece ve zorluk. Bu bağlamda, 2020 Schneider Electric İnovasyon Zirvesi'nde muhabirimiz, Schneider Electric Başkan Yardımcısı ve Çin Dijital Hizmetler İş Birimi Başkanı Zhang Lei ile röportaj yaptı.

Zhang Lei (soldan birinci) "ortak inovasyon ve dijital teknoloji güçlendirmesi" yuvarlak masa forumunda

Zhang Lei, dijital dönüşüm sürecinde işletmelerin genellikle üç büyük zorlukla karşılaştığını söyledi. İlk olarak, birçok işletme dijital dönüşüm sürecinde üst düzey tasarımdan yoksun, dijitalleşmenin neden gerekli olduğunu bilmiyor ve dijitalleşmenin kurumsal operasyonlar için gerçek önemini tam olarak değerlendirmiyor. İkinci olarak, birçok işletme verileri iş senaryolarıyla birleştirmiyor ve analiz yetenekleri geliştirmiyor, bu da verilerin karar alma süreçlerini destekleyen bilgilere dönüşmesini engelliyor. Üçüncü olarak, dijital dönüşüm sürecinin aynı zamanda kurumsal değişim süreci olduğu gerçeğini göz ardı ediyor.

Zhang Lei, dijital dönüşümde işletmelerin yaşadığı karmaşayı çözmek için dijital teknoloji ve yeteneğin yanı sıra tam döngülü ve gelişmiş dijital hizmetlere de ihtiyaç duyulduğuna inanıyor.

Dijital hizmetin ana kuruluşu olan Schneider Electric'in dijital hizmeti temel olarak dört seviyeden oluşur. İlk seviye, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını ve kurumsal iş süreçlerinde hangi sorunların bulunduğunu anlamalarına yardımcı olan danışmanlık hizmetidir. İkinci seviye ise ürün planlama hizmetleridir. Bu hizmette Schneider Electric, müşterilerle birlikte hizmet içeriğini planlar, en uygun, en etkili ve en sürdürülebilir çözümü belirler, müşterilerin uygulanabilir ve en uygun teknik çözümleri seçmelerine yardımcı olur, deneme yanılma döngüsünü kısaltır ve gereksiz yatırımları azaltır. Üçüncü seviye ise, Schneider Electric sektör uzmanlarının profesyonel bilgilerini müşteri verileriyle birleştirerek, veri içgörüsü yoluyla müşterilerin sorunları analiz etmelerine yardımcı olan veri analizi yeteneği hizmetidir. Dördüncü seviye ise yerinde hizmettir. Örneğin, ekipmanın uzun vadeli çalışma için iyi durumda kalmasını sağlamak amacıyla kapıdan kapıya kurulum, hata ayıklama ve diğer hizmetler sunulur.

Zhang Lei, yerinde servis söz konusu olduğunda, hizmet sağlayıcıların müşterilerin sorunlarını gerçekten çözmelerine yardımcı olmak için müşterinin sahasına gitmeleri ve sahadaki tüm sorunları, örneğin sahada kullanılan ürünlerin özelliklerini, enerji yapısını ve üretim sürecini öğrenmeleri gerektiğine inanıyor. Hepsinin sorunları anlamaları, kavramaları, bulmaları ve çözmeleri gerekiyor.

İşletmelerin dijital dönüşümlerini gerçekleştirmelerine yardımcı olma sürecinde, hizmet sağlayıcıların hem teknoloji hem de iş senaryoları konusunda güçlü bir anlayışa sahip olmaları gerekir. Bu amaçla, hizmet sağlayıcıların organizasyon yapısı, iş modeli ve personel eğitimi konusunda sıkı çalışmaları gerekir.

Zhang, "Schneider Electric'in organizasyonel sisteminde, entegrasyon ilkesini her zaman savunuyor ve güçlendiriyoruz. Herhangi bir mimari tasarım ve teknolojik yeniliği değerlendirirken, farklı iş departmanlarını bir arada değerlendiriyoruz," dedi. Tüm senaryoları göz önünde bulundurarak genel bir çerçeve oluşturmak için farklı iş ve ürün gruplarını bir araya getiriyoruz. Ayrıca, herkesi dijital yeteneklere dönüştürmeyi umarak, insan kaynağı yetiştirmeye de büyük önem veriyoruz. Yazılım ve donanım alanında çalışan meslektaşlarımızı dijital düşünmeye teşvik ediyoruz. Eğitimlerimiz, ürün açıklamalarımız ve hatta birlikte müşteri sahalarına gitmemiz sayesinde, dijital alandaki müşterilerin ihtiyaçlarını ve mevcut ürünlerimizle nasıl entegre olabileceğimizi anlayabiliyoruz. Birbirimize ilham verebilir ve birbirimizle entegre olabiliriz.。”

Zhang Lei, kurumsal dijital dönüşüm sürecinde fayda ve maliyetler arasında denge kurmanın önemli bir konu olduğunu söyledi. Dijital hizmet, kısa vadeli bir hizmet süreci değil, uzun vadeli bir süreçtir. Beş yıldan on yıla kadar uzanan ekipmanın tüm yaşam döngüsünü kapsar.

"Bu açıdan bakıldığında, ilk yıl bir miktar yatırım yapılacak olsa da, faydaları sürekli operasyon sürecinin tamamında kademeli olarak ortaya çıkacaktır. Ayrıca, doğrudan faydaların yanı sıra, müşteriler birçok başka fayda da elde edecekler. Örneğin, hisse senedi işlerini kademeli olarak artımlı bir işe dönüştürmek için yeni bir iş modeli keşfedebilirler. Birçok ortakla iş birliği yaptıktan sonra bu durumu bulduk." dedi Zhang Lei. (Bu makale ekonomi gazetesi muhabiri Yuan Yong'dan alınmıştır.)