Şu anda, dijital dönüşüm işletmelerin fikir birliği haline geldi, ancak sonsuz dijital teknolojiyle karşı karşıya, teknolojinin işletmenin iş sahnesinde en büyük fayda nasıl oynanacağı birçok işletmenin karşılaştığı bulmaca ve zorluk. Bu bağlamda, son 2020 Schneider Electric Innovation Zirvesi sırasında muhabir, Schneider Electric başkan yardımcısı ve Çin'deki dijital hizmet iş başkanı Zhang Lei ile röportaj yaptı.

Zhang Lei (soldan ilk) “Ortak İnovasyon ve Dijital Teknoloji Güçlendirme” Yuvarlak Masası Forumu'nda

Zhang Lei, dijital dönüşüm sürecinde, işletmelerin genellikle üç büyük zorlukla karşılaştığını söyledi. Birincisi, birçok işletme dijital dönüşüm sürecinde üst düzey tasarım eksikliğidir, neden dijitalleşmeyi bilmiyor ve kurumsal operasyon için dijitalleşmenin gerçek önemini tam olarak düşünmüyor. İkincisi, birçok işletme verileri iş senaryolarıyla birleştirmez ve verilerin karar vermeyi destekleyememesini sağlayan analiz yetenekleri oluşturmaz. Üçüncüsü, dijital dönüşüm sürecinin aynı zamanda örgütsel değişim süreci olduğu gerçeğini görmezden gelir.

Zhang Lei, işletmelerin dijital dönüşümdeki karışıklığını çözmek için dijital teknoloji ve yeteneğe ek olarak, tam döngüye ve rafine dijital hizmetlere de ihtiyaç duyduğuna inanıyor.

Dijital hizmetin baş işletmesi olarak, Schneider Electric'in dijital servisi esas olarak dört seviyeye sahiptir. Birincisi, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını ve kurumsal işte hangi sorunların olduğunu anlamalarına yardımcı olan danışmanlık hizmetidir. İkincisi ürün planlama hizmetleridir. Bu hizmette, Schneider Electric, hizmet içeriğini planlamak için müşterilerle birlikte çalışacak, hangi çözümün en uygun, en etkili ve en sürdürülebilir olanı, müşterilerin uygulanabilir ve optimal teknik çözümleri seçmelerine, deneme ve hata döngüsünü kısaltmasına ve gereksiz yatırımı azaltmasına yardımcı olacak. Üçüncüsü, müşterilerin sorunları analiz etmelerine yardımcı olmak için Schneider elektrik endüstrisi uzmanlarının mesleki bilgisini müşteri verileri ile birleştiren veri içgörü yoluyla kullanan Veri Analizi Yeteneği hizmetidir. Dördüncüsü yerinde hizmettir. Örneğin, ekipmanı uzun vadeli operasyon için iyi bir durumda tutmak için kapıdan kapıya kurulum, hata ayıklama ve diğer hizmetleri sağlayın.

Yerinde hizmet söz konusu olduğunda, Zhang Lei, hizmet sağlayıcılar için müşterilerin sorunları çözmelerine gerçekten yardımcı olmak için, müşterinin sitesine gitmeleri ve sahada kullanılan ürünlerin özellikleri, enerji yapısı nedir ve üretim süreci gibi tüm sorunları bulmaları gerektiğine inanıyor. Hepsinin sorunları anlaması, ustalaşması, bulması ve çözmesi gerekir.

İşletmelerin dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı olma sürecinde, servis sağlayıcıların hem teknoloji hem de iş senaryoları hakkında güçlü bir anlayışa sahip olması gerekir. Bu amaçla, hizmet sağlayıcıların organizasyon yapısı, iş modeli ve personel eğitimi alanında çok çalışması gerekmektedir.

Zhang, “Schneider Electric'in organizasyon sisteminde her zaman entegrasyon ilkesini savunuyor ve güçlendiriyoruz. Herhangi bir mimari tasarımı ve teknolojik yeniliği düşünürken farklı iş departmanlarını bir araya getiriyoruz” dedi. Tüm senaryoları dikkate alarak genel bir çerçeve yapmak için farklı iş ve ürün hatlarını bir araya getirin. Buna ek olarak, herkesi dijital yeteneklere dönüştürmeyi umarak insanların ekimine de büyük önem veriyoruz. Yazılım ve donanım yapan meslektaşlarımızı dijital düşünmeye teşvik ediyoruz. Eğitimimiz, ürün açıklamamız ve hatta müşteri sitesine birlikte gitme yoluyla, dijital alandaki müşterilerin ihtiyaçlarını ve mevcut ürünlerimizle nasıl birleştirileceğini anlayabiliriz. Birbirimize ilham verebilir ve entegre edebiliriz。 "

Zhang Lei, kurumsal dijital dönüşüm sürecinde, faydalar ve maliyetler arasındaki dengenin nasıl elde edileceğinin önemli bir konu olduğunu söyledi. Dijital hizmet kısa vadeli bir hizmet süreci değil, uzun vadeli bir süreçtir. Beş yıl ile on yıl arasında değişen ekipmanın tüm yaşam döngüsü ile ilgilidir.

“Bu boyuttan, ilk yılda bir miktar yatırım yapılacak olsa da, tüm sürekli operasyon sürecinde faydalar kademeli olarak ortaya çıkacaktır. Buna ek olarak, doğrudan faydalara ek olarak, müşteriler de diğer birçok fayda da bulacaklar. Örneğin, stok işlerini artımlı işlere dönüştürmek için yeni bir iş modeli keşfedebilirler. Bu durumu birçok ortakla işbirliği yaptıktan sonra bulduk.” Dedi Zhang Lei. (Bu makale Ekonomik Günlük, Muhabir Yuan Yong'dan seçilmiştir)